Preguntas populares

Y nuestras respuestas

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes
que nos hacen nuestros clientes

Sobre los envíos

ENVIOS LOCALES: ANTOQUIA

(1-2 días hábiles municipios principales | 3 días o más a otros municipios) Válido sólo para compras de un monto mínimo de $200.000 COP.

(Pedir antes de las 3pm, Sólo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí) Valor: $10.000 COP

(Sólo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí) Valor: $9.000 COP

(1-2 días hábiles municipios principales | 3 días o más a otros municipios) Valor: $9.000 COP

NACIONALES E INTERNACIONALES

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo del tipo de servicio y del destino. En general, para envíos nacionales, el plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles en municipios principales, y de 3 días o más para otros municipios. Para envíos internacionales, el tiempo de entrega varía según el país de destino.

Puedes rastrear tu envío utilizando el número de guía o seguimiento que se te proporcionó al realizar el envío. Ingresa ese número en la página de rastreo de DHL Colombia en su sitio web o utiliza la aplicación móvil de DHL para obtener información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu envío.

Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos contactar a DHL a través de su servicio al cliente. Ellos podrán brindarte información actualizada sobre el estado de tu envío y ayudarte a resolver cualquier problema que pueda haber surgido.

Las restricciones de envío pueden variar según el tipo de producto y el país de destino. Al realizar un envío con DHL Colombia, es importante verificar las regulaciones aduaneras y las restricciones específicas de cada país. Algunos productos pueden estar prohibidos o sujetos a restricciones especiales.

Sobre nuestros productos

Mud mugs

Los comederos son de cerámica

Se sugiere lavarlos diario, es un material fácil de lavar y de secado rápido. Puede lavarlo con el producto de su preferencia. Nosotros siempre recomendamos utilizar productos naturales para limpiar los productos de PEPIN.

Knotoy

El knotoy es fabricado con nylon N8N16, un material altamente resistente no se rompe, no se arruga, no se desgasta y es muy elástico; es absolutamente imputrescible, y es fácil de mantener y secar

Si, al finalizar su vida útil este material es reciclado. Se funde, se reprocesan y se transforma en fibras de nylon rehusado.

Al finalizar la vida útil del juguete, se debe desechar en la caneca de reciclaje junto otros productos secos y limpios.

Si, el material del juguete es altamente resistente, se puede mojar, se recomienda dejarlo al sol para que seque.

El juguete recomienda ser lavado con productos naturales, con vinagre y bicarbonato para quitar manchas o malos olores y para secar dejar al sol.

Snacks saludables perros y gatos

Manejamos cuatro sabores Remolacha y pollo, cúrcuma y calabaza, menta y perejil y por ultimo coco y banano.

  • La base de las galletas es la avena en hojuelas un alimento completamente sano y beneficioso para todo tipo de peludos, a menos que el sea alérgico a esta hierba. (se recomienda consultar con su veterinario de confianza antes de hacer cambios en la alimentación de tu peludo)
    1. Remolacha & pollo: El pollo es la proteína más recomendada para los peluditos, tiene bajo contenido en grasa y contiene los aminoácidos más necesitados, por otro lado, la remolacha contiene muchos nutrientes y componentes esenciales para la salud de tu peludito, ayuda a reducir la inflamación, ayuda al corazón, protege el sistema digestivo, al cerebro y los ojos. NOTA: Suministrar con cautela pacientes diabéticos
    2. Cúrcuma & calabaza: La calabaza tiene un significativo aporte de fibras, también ayuda en el proceso digestivo, estimulando el tránsito intestinal y evitando cuadros de estreñimiento. La cúrcuma, ayuda a tratar las flatulencias, ayuda a combatir cólicos estomacales, alivia dolores osteoarticulares. NOTA: Son excelentes para los peluditos que tienen hígado graso, Que sufren de sobre peso, diabéticos o con hipotiroidismo.
    3. Coco & banano: el coco es un fruto muy calórico, rica en fibra, minerales y vitaminas. El banano contiene Potasio, que ayuda a fortalecer los huesos de nuestros perros y le permite una mejoría en la absorción del calcio, también tiene Vitamina B6 y su principal función es como antiinflamatorio, además ayuda en la prevención de enfermedades cardiovasculares y a mejorar y regular el funcionamiento de los glóbulos rojos. Perfecto para cachorros enérgicos y de alta actividad física. NOTA: grandes cantidades, pueden ocasionar malestar estomacal, heces blandas o diarrea en los perros.
    4. Menta & perejil: Estas galletas ayudan a mantener los dientes limpios, combatiendo la suciedad que se acumula en los dientes causado por alimentos comerciales, además tiene menta y perejil que ayuda a combatir el mal aliento de tu perro
  • Nuestros snacks saludables se conservan por 3 meses después de su fabricación, se debe mantener bien cerrado y almacenarlas en lugares frescos, no húmedos. Si su conservación es adecuada puede durar casi los 4 meses.
Bandanas y mantas ecológicas

Están elaborados de material textil 100% sostenible, se recicla el poliéster, obtenido de envases PET y el algodón de recortes nuevos de confección, además, es confeccionado por madres artesanas cabezas de familia. Se hace uso racional de energía, agua y baja huella de carbono.

Se sugiere lavar con productos naturales como bicarbonato y vinagre para quitar manchas y malos olores. Se puede lavar a mano o si desea utilizar lavadora, se sugiere lavar en la opción delicados, no es necesario utilizar secadora, ya que el material es de secado rápido

Bolsas compostables

Un producto compostable es biodegradable, además de eso se podrá descomponer en meses en compost (abono para el suelo rico en nutrientes) y no generará ningún residuo o toxicidad para la naturaleza. Un producto biodegradable se descompondrá por acción de microorganismos en cualquier periodo de tiempo (cientos de años), podrá dejar residuos después de su degradación al igual que toxicidad en los suelos. Un producto biodegradable no es necesariamente amigable con el medio ambiente, es por esto por lo que promovemos nuestros productos Compostpack como una verdadera solución ambiental

Bioplásticos: plásticos basados de fuentes renovables, que son biodegradables y en nuestro caso compostables

Si, están certificados por la compostabilidad de nuestras bolsas según la norma europea EN13432. Esta certificación nos ha otorgado los sellos OKCompost y Seedling

Según el estándar EN13432 y los estudios de degradación para obtener nuestros certificados, una bolsa Compostpack al ser compostada se reintegrará en forma de compost en menos de 6 meses. Hemos hecho estudios en Colombia y registrado fotográficamente el proceso que duró menos de 2 meses

El contacto de las bolsas Compostpack con agua acelerará el proceso de degradación, pues su biodegradabilidad ha sido demostrada en medios líquidos y a temperatura ambiente. Una vez la bolsa Compostpack entre en contacto con agua, cambiará su consistencia y resistencia

Si, desde su manufactura las bolsas están en un constante proceso de cambio de tal manera que no es recomendable utilizarlas después de 1 año de su compra ya que habrán perdido resistencia, se rasgarán con facilidad.

Arena maizcat

Es un producto altamente absorbente al contacto con orina y heces de gatos, elimina el mal olor y la humedad, es un producto biodegradable, con un aroma agradable y es suave con las almohadillas de los gatos

Primero se debe limpiar y secar muy bien la caja sanitaria de tu michi. Luego llenar la caja con 4 cm de la arena y añade un poco de tu arena anterior y está lista para usar

Se debe retirar las aglomeraciones de orina y heces al menos una vez al día con la pala recolectora

Se puede desechar dentro de la bolsa de residuos orgánicos o por el sanitario. Nota: Para arrojar los desechos por el sanitario debe esperar 5 a 10 minutos, luego bajar el agua

Lupypets

La arena está hecha del mineral natural llamado la Bentonita y a través de un proceso artesanal se logra obtener la arena biodegradable. Después de que la arena ha sido usada la tierra vuelve y absorbe estos minerales, dejando no residuos para el medio ambiente

Se puede desechar dentro de la bolsa de residuos orgánicos o por el sanitario. Nota: Para arrojar los desechos por el sanitario debe esperar 5 a 10 minutos, luego bajar el agua

Es un producto 100% colombiano, biodegradable, de empaque ecológico, absorbente, aglomerante y antibacterial

En la bandeja limpia y seca, vierte arena para gatos Lupy pets alcanzando un nivel de 8 cm, retirar los desechos diariamente y completar el nivel cuando sea necesario

Se sugiere limpiar la bandeja sanitaria del michi, luego se vierte la arena a un nivel de 8 cm y encima se le agrega una capa ligera del neutralizador de olores

  • Próximamente en nuestra tienda virtual

Sobre los pagos

Cualquier persona que disponga de Tarjeta de Crédito o Débito para pagos por PSE. Para la ciudad de Medellín-Colombia se acepta el pago contra entrega

PEPIN ofrece a los clientes dos pasarelas de pagos: WOMPI Y MERCADO PAGO con la finalidad de facilitar la experiencia de compra. Actualmente se encuentran disponibles los siguientes métodos de pago:

WOMPI

Permite usar tarjetas de crédito o débito para realizar el pago

Permite usar cuentas de ahorros o corrientes Bancolombia para realizar el pago

Ofrece la posibilidad de usar su cuenta Nequi desde su celular, para completar el pago

Permite realizar el pago usando su cuenta bancaria, de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano

Permite realizar el pago en efectivo en cualquiera de los más de 15.000 Corresponsales Bancarios Bancolombia

Permite realizar el pago redimiendo Puntos Colombia

MERCADO PAGO

Permite usar tarjetas de crédito o débito para realizar el pago hasta 36 cuotas y aprobación inmediata

Permite realizar el pago usando su cuenta bancaria, de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano.

Anticiparte y carga saldo en tu cuenta de Mercado Pago. Es muy útil, porque al momento de comprar tu pago se acredita al instante

Pagos en efectivo